La centralisation de la planification contribue à des itinéraires de collecte plus efficaces

AMCS Intelligent Optimisation réduit le temps de planification et augmente la satisfaction de la clientèle

Le service de planification peut-il réduire de 50 à 10 planificateurs? « Oui est la réponse à cette question en centralisant la planification avec une optimisation intelligente », selon Gerard Kissane, basé à Madrid, qui a plus de 10 ans d'expérience dans l'industrie des déchets.

« Les entreprises peuvent planifier leurs itinéraires de collecte des déchets plus efficacement et, par conséquent, tirer profit d'avantages tels que l'amélioration de l'efficacité, la réduction des coûts et l'amélioration de la satisfaction de la clientèle. La solution de bout en bout minimise également les risques opérationnels tout en garantissant la continuité de l'activité en donnant aux planificateurs la force du système. Avec cela, la connaissance des planificateurs n'est plus attachée à une certaine personne ou bureau, mais est disponible dans toute l'organisation à n'importe quel domaine et n'importe quel endroit. »

Quels sont les défis de la décentralisation de la planification des collectes de déchets ?

« Les entreprises de déchets ont généralement plusieurs planificateurs à différents endroits dans sa zone d'exploitation. Chaque centre de planification est responsable de la répartition et de la planification dans sa propre région géographique. Les nouveaux clients ajoutés au dépôt sont programmés sur des itinéraires existants ou nouveaux. Ce faisant, les planificateurs prennent en compte les différentes restrictions, telles que les temps de collecte, les points d'accès et l'emplacement des bacs. Avec cela, l'entreprise s'appuie fortement sur les connaissances personnelles et l'expérience des planificateurs. Même les planificateurs les plus « les meilleurs » peuvent faire face à des limitations, telles que la capacité. Par conséquent, le défi pour la plupart des grandes entreprises est qu'à un certain moment, les connaissances du planificateur peuvent devenir un point d'échec pour l'entreprise et même peut-être un facteur inhibant dans la croissance de l'entreprise.

Comment une planification centralisée peut-elle lever cette restriction à la croissance ?

« Pour que les entreprises puissent croître durablement et réduire les risques commerciaux, une planification centralisée à l'aide d'un logiciel d'optimisation intelligent peut être la clé. Les algorithmes intelligents calculent à une vitesse fulgurante la séquence d'itinéraire la plus efficace, en particulier dans le cas de l'ajout de nouveaux clients, ou de collections ad hoc. Cela garantit un itinéraire de collecte rapide et efficace, qui prend en compte les différentes restrictions et limitations, qui stimulent la satisfaction du client. En automatisant cela, les planificateurs sont libérés pour gérer les exceptions plutôt que la majeure partie de leur travail normal de planification au jour le jour. En outre, dans le même temps, les planificateurs peuvent gérer jusqu'à trois fois plus de véhicules à la fois. Cela permet aux entreprises d'étendre leur capacité de planification sans avoir besoin de collègues supplémentaires. En outre, un logiciel d'optimisation intelligente fournit également un vaste outil de cartographie numérique. Par conséquent, avec cette solution complète de bout en bout, il n'est pas nécessaire que les planificateurs travaillent localement là où les travaux réels sont effectués. Cela ouvre la porte à des bureaux d'aménagement régionaux ou centraux qui peuvent apporter d'énormes gains d'efficacité. 

La planification peut-elle être centralisée sans risquer l'entreprise, affecter la satisfaction de la clientèle ou perdre des clients ?

« Oui, c'est sûr. A partir du moment où les itinéraires de collecte des déchets sont planifiés avec le logiciel d'optimisation intelligente, le temps libéré permet aux planificateurs de gérer les exceptions. En conséquence, d'après nos expériences, les entreprises qui ont déployé les outils ont effectivement vu une augmentation de la satisfaction de la clientèle. La capacité supplémentaire que le système apporte a également une incidence positive sur l'efficacité de l'entreprise. Au lieu de perdre des clients en raison d'une planification inefficace, les planificateurs peuvent maintenant se concentrer sur l'ajout de clients. Par conséquent, cela augmente à la fois le chiffre d'affaires et les marges tout en contribuant à la durabilité des entreprises en réduisant le kilométrage et les émissions de CO2. Il est également de la plus haute importance que la majeure partie des connaissances en planification nécessaires à l'exploitation de l'opération puissent maintenant se trouver dans le système. Cela permet aux entreprises de collecte des déchets de réduire les risques commerciaux, sans un tel système, de nombreuses entreprises dépendent de la connaissance de certaines personnes qui peuvent avoir été acquises au cours de nombreuses années d'expérience.

Comment les entreprises peuvent-elles surmonter avec succès les obstacles pour centraliser la planification?

« Pour ce qui est du coup d'envoi d'un projet de planification centralisé, chez AMCS, nous examinons généralement la structure actuelle des opérations de l'entreprise. Beaucoup d'entreprises peuvent être inquiets de cette échelle d'un projet et du changement d'entreprise qu'il apporte. Par conséquent, pour commencer, nous examinons un premier secteur d'activité à l'échelle du pays ou un groupe de dépôts dans une région. Une fois que le système a démontré son pouvoir de centraliser les processus de planification, d'autres secteurs d'activité ou régions peuvent être embarqués dans le système. Pour les entreprises qui traversent de plus grandes zones où les fuseaux horaires ou les variations régionales telles que la langue sont un facteur, un modèle centralisé distribué peut être la solution.

Quels sont les avantages d'une planification centralisée ?

« Les avantages varient évidemment d'un client à l'autre, et il n'y a pas deux entreprises qui se ressemblent exactement dans leur façon d'évoluer ou de se développer. Mais nous avons vu les entreprises réaliser de nombreuses améliorations le plus important de tous est une diminution de 25% à 75% du temps consacré à la planification et l'administration. En outre, une réduction de 5 % à 15 % du nombre de véhicules et une réduction de 5 % à 25 % des émissions de CO2, du kilométrage et du temps de conduite, ainsi qu'une précision de visite considérablement améliorée qui, comme mentionné précédemment, conduit à une augmentation significative de la satisfaction de la clientèle.