Une technologie innovante rationalise à la fois le back-office et le CRM mobile des entreprises de recyclage

Toutes les informations clients et transactionnelles à portée de main et à jour sont l’une des valeurs clés d’un système innovant qui comprend un CRMS et une application mobile. C’est ce qui est clair à partir d’un webinaire à la demande organisé par Christian Pollklesener, responsable des services professionnels au Groupe AMCS. Dans le webinaire, il explique certaines des nombreuses fonctionnalités de l’AMCS CRM et de l’application mobile et donne une démo en direct pour montrer la flexibilité des services.

Aucune information sur place disponible sur le dernier matériel classé tout en parlant à un client. Aucune information adéquate à portée de main pour répondre directement aux questions. Les processus manuels et papier sans l’appui d’un système de gestion de la relation client (CRMS) présentent certainement un défi aux entreprises de recyclage.

Outre l’absence de données suffisantes, l’un des autres résultats commerciaux négatifs d’aucun système CRM est la diffusion à l’échelle de l’organisation des informations du client. Parce qu’il est entre les mains de plusieurs employés, il peut souvent n’y avoir aucune source unique de vérité et aucune garantie de la validité de l’information. De plus, il faut plus de temps pour se préparer à une réunion ou à un appel du client en l’absence d’un système CRM bien entretenu et des demandes manuelles d’information peuvent devoir être soumises à d’autres groupes de fonctions back-office. En fin de compte, les processus manuels et papier finissent par coûter plus de temps et d’efforts - se tenant dans la voie de l’efficacité.

Connaissance de haut niveau des clients à l’échelle de l’organisation

Le webinaire de Christian Pollklesener montre qu’une technologie innovante qui combine un système CRM avec une application mobile peut facilement relever tous ces défis et plus encore. Il permet un flux méthodique et bien organisé de communication en fournissant le même niveau d’informations à jour pour tous les employés au sein de l’organisation et à tous les sites, que ce soit dans le back-office ou mobile pour les commerçants et la direction.

« Les informations complètes et constamment mises à jour sur les clients dans un seul système permettent aux entreprises de recyclage d’accumuler un haut niveau de connaissances sur leurs clients et leur entreprise qui est partagé avec l’ensemble de l’équipe en temps réel. Prenons par exemple un client qui appelle et parle à un représentant qui sait exactement quelles sont ses demandes actuelles en cours et les questions non résolues. Ce type de service compétent et bien informé est incroyablement important pour le client, souligne-t-il. « Le fait de se sentir bien connu conduit à la satisfaction de la clientèle et contribue positivement à la fidélisation de la clientèle. »

CRM et application CRM mobile dans le même système est la clé

La combinaison de CRM et d’une application mobile dans un seul système est essentielle, selon Christian. « Toutes les informations pertinentes sont disponibles dans le système; à tout moment et sur n’importe quel appareil, y compris tous les documents pertinents. Avec cela, un système CRM innovant permet aux entreprises de recyclage d’obtenir jusqu’à la minute près des informations à portée de main de leurs employés qui maximisent l’efficacité de leur préparation aux rendez-vous. En fin de compte, ces rencontres plus productives avec les clients – actuelles et prospectives – mènent à de multiples résultats commerciaux positifs tels qu’un plus grand nombre de nouvelles entreprises gagnées, des marges accrues et des économies de coûts plus importantes.

L’application CRM mobile est entièrement intégrée à la solution de recyclage AMCS en tant que programme unique et facile à utiliser. Des fonctionnalités telles que l’archivage, les fichiers de prix et les contrats peuvent être consultées et mises à jour en cours de vente, avec la possibilité de créer des notes et des rappels ainsi que de télécharger des fichiers pertinents, explique-t-il. 

« L’application mobile augmente la flexibilité et donne accès à la base de données en cours de visite avec la possibilité de mettre à jour les détails avec le client sur place. Cela donne aux entreprises de recyclage le plein contrôle de la correspondance complète des clients et un niveau constant d’informations de haute qualité. Dans le même temps, il rend les processus fonctionnent plus rapidement, car chaque fonctionnalité est entièrement numérique avec des mises à jour en temps réel.

Démo montre de vastes fonctionnalités du système CRM et application mobile

Le webinaire comprend une démo de la solution CRM et de l’application mobile, au cours de laquelle Christian Pollklesener, entre autres, montre la disponibilité des informations clients sur un seul écran, y compris les coordonnées, l’emplacement et les dernières activités telles que la spécification technique du classement des matériaux ou une question sur une facture.

En outre, il montre comment ajouter des activités, les catégoriser, définir un rappel, attribuer une tâche différente aux employés concernés et le statut de suivi. En outre, au cours de la démo, il montre les fonctionnalités étendues de l’application CRM mobile telles que les coordonnées, prospects, emplacements, activités, contrats, listes de prix, factures impayées, et options de recherche étendues.

Il souligne également que l’application accorde un accès instantané à toutes les données, telles que le pesage des feuillets des transactions, y compris les photos de l’in- et sur-pesage à la passerelle, et le pesage mobile des différentes fractions de la même charge, offrant la possibilité de montrer au client des preuves photographiques de la qualité du matériel. Selon Christian Pollklesener, « toutes les informations requises sont à portée de main, ne laissant aucune question sans réponse qu’il s’agit d’une transaction ouverte ou terminée. C’est de la plus haute importance », ajoute Christian, « parce qu’il enlève tout doute qui peut conduire à des discussions indésirables de facturation. »