La valeur du nouvel outil de formation numérique de l'AMCS pour votre entreprise

Simplifiez votre processus d'intégration, accélérez l'adoption par les utilisateurs et garantissez une utilisation optimale des applications.

Réduisez la nécessité d'appeler l'assistance, de lire le manuel d'instructions ou de demander à un collègue. L'outil de formation numérique AMCS guide pas à pas les utilisateurs finaux à travers les tâches et processus clés des modules de la plateforme AMCS. Il s'agit d'un outil de soutien qui permet de gagner en efficacité lors de l'intégration du personnel et qui forme en permanence les utilisateurs aux meilleures pratiques d'utilisation des applications du système.

L'outil de formation numérique AMCS est désormais disponible avec la version 8.2 de la plateforme AMCS, lancée en février. La garantie d'un délai plus rapide de valorisation du nouveau personnel et l'optimisation de l'adoption du système soutiennent la stratégie de produit d'AMCS, une stratégie axée sur la croissance des revenus, l'expansion des marges, l'efficacité opérationnelle et la durabilité pour le compte des clients.

Raccourcir le délai d'obtention de la valeur pour tous les nouveaux utilisateurs

Il est important pour les opérateurs de faire fonctionner les nouveaux utilisateurs sur le système, de les éduquer et de les former correctement. L'outil de formation numérique intégré est un outil qui guide les utilisateurs pas à pas dans le système en les aidant à effectuer une tâche et en leur indiquant où cliquer et où naviguer. Il raccourcit le délai d'utilisation de tous les nouveaux utilisateurs, ce qui permet de réaliser d'énormes économies de temps et d'argent lors de l'intégration de ces utilisateurs. Pour les entreprises ou les PME clientes, il ne fait aucun doute que cela a un impact positif sur leurs résultats.

Créer des gains d'efficacité et garantir une utilisation optimale des applications

L'outil de formation numérique de l'AMCS permet aux utilisateurs finaux d'accéder rapidement et facilement aux informations leur permettant d'exécuter efficacement leurs tâches quotidiennes. Par exemple, après avoir ouvert un enregistrement ou lancé une tâche pour la première fois, les utilisateurs ont la possibilité d'effectuer une visite rapide afin d'obtenir une vue d'ensemble du type d'enregistrement ou de la tâche sur lesquels ils travaillent.

Il s'agit de l'apprentissage automatique. Le système sait ce que fait l'utilisateur final et lui suggère plusieurs possibilités pour l'aider dans son travail quotidien. Ainsi, l'outil de formation numérique garantit une meilleure utilisation du système et limite le nombre d'erreurs de saisie, ce qui permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire les risques commerciaux et opérationnels en raison de la diminution considérable des erreurs et des mauvaises pratiques du système.

L'utilisation de l'outil de formation intégré à la plate-forme AMCS offre une série d'avantages. "Il garantit, par exemple, que les utilisateurs finaux adoptent le système et ses processus plus facilement et plus rapidement", explique Dáire Cronin, chef de produit chez AMCS. "Il analyse la manière dont les utilisateurs se servent du système afin d'améliorer l'utilisation des applications selon les meilleures pratiques. Le système sait intelligemment sur quelle tâche travaille l'utilisateur final et lui fournit des conseils pour qu'il l'exécute correctement",

Par exemple, si un utilisateur configure un nouveau client pour la première fois, une fenêtre contextuelle s'affiche et demande : "Puis-je vous aider à ajouter un nouveau client ? Après une réponse affirmative, l'utilisateur reçoit des instructions et est guidé dans la configuration du nouveau modèle personnalisé. Par ailleurs, si un utilisateur souhaite ajouter une commande dans le dossier du client, le système le reconnaît et l'outil de formation l'emmène directement à l'emplacement concerné et l'aide à effectuer cette opération.

Réduire les erreurs d'utilisation et accélérer l'adoption du système

L'outil de formation numérique AMCS aide les utilisateurs de la plateforme AMCS à accomplir leurs tâches quotidiennes au mieux de leurs capacités. Il réduit la nécessité de suivre une formation approfondie, de demander l'aide de superviseurs et de collègues et d'étudier des manuels de formation.

"Un outil de formation numérique est important tant pour les utilisateurs actuels que pour les nouveaux utilisateurs d'AMCS Platform", déclare M. Cronin. "Au fur et à mesure que les clients adoptent la plate-forme, il est essentiel qu'ils naviguent dans le système de la manière la plus fluide possible afin de pouvoir travailler plus facilement et plus rapidement avec le système. L'outil de formation numérique permet aux clients de former en continu leurs utilisateurs, étape par étape, tâche par tâche. Parce que l'outil garantit une meilleure utilisation du système, il montre également quelle est la manière la plus efficace d'effectuer les tâches".

"Il apporte une valeur ajoutée à l'activité de nos clients en favorisant l'efficacité opérationnelle et l'augmentation des marges grâce à la réduction des coûts de formation. En outre, les opérateurs peuvent s'attendre à une réduction des risques commerciaux et opérationnels puisque les erreurs humaines et les mauvaises pratiques du système diminuent considérablement."

L'outil de formation numérique est une toute nouvelle fonctionnalité de la plateforme AMCS et est disponible avec la dernière version 8.2.