Waste360: La technologie prend d’assaut l’industrie des déchets et du recyclage. Pouvez-vous nous parler des progrès que vous avez vus au fil des ans et de certaines des tendances clés que vous voyez avec votre clientèle nord-américaine et mondiale?
Michael Winton: En Amérique du Nord, notre clientèle et notre marché se concentrent fortement pour commencer à mieux gérer les opérations dans les flottes, la productivité des conducteurs et la rationalisation des coûts, de sorte que les solutions d’optimisation des itinéraires sont chaudes pour nous en ce moment.
Un autre domaine pour nous est l’importance et la priorité de l’économie circulaire et la volonté d’obtenir plus de recyclage et des taux de recyclage élevés. Il est difficile de faire de l’argent dans le recyclage, et l’une des choses que nous voyons les entreprises font est d’intégrer la technologie pour aider à gérer leurs opérations et leurs activités à un niveau discret afin qu’ils puissent gérer correctement les coûts pour correspondre à la volatilité des marchés des produits de base, qu’ils revendent ou vendent le produit de recyclage de retour sur le marché.
En tant que fournisseur de technologie, nous pouvons aider les opérateurs commerciaux à mieux relever ces défis et à changer les exigences d’un pays comme la Chine. Nous pouvons également aider nos clients à répondre aux demandes de leurs clients, comme passer plus au numérique. Beaucoup d’entreprises ont accepté des paiements en ligne et permis aux clients résidentiels de vérifier leurs relevés en ligne, et je pense que la demande des clients pour la disponibilité et la facilité d’un plus grand nombre de types de transactions stimulera l’industrie à apporter plus de changements numériques pour augmenter les taux de satisfaction.
Sur notre marché européen, dans des régions comme la Suède, la Belgique et l’Irlande, le concept de paiement à l’utilisation s’est avéré conduire les taux de recyclage à certains des plus élevés au monde. Certains de ces pays ont ce concept prescrit par la législation, mais il y a un certain nombre d’opérateurs et de municipalités qui explorent le concept par eux-mêmes pour faire monter les taux de recyclage, remporter un contrat municipal, etc. Cette tendance se retrouve également en Amérique du Nord, car certaines municipalités et exploitants prennent des leçons clés du marché européen et trouvent un concept similaire qui leur est propre.
Waste360: De nombreuses entreprises et individus de cette industrie s’adaptent aux nouvelles technologies, mais certains tardent à s’y mettre. Quels conseils avez-vous pour ceux qui essaient encore d’adopter et d’utiliser ces nouvelles technologies?
Michael Winton: L’industrie évolue à un rythme si rapide qu’il y a moins de retardateurs sur le marché maintenant. Je pense que l’une des choses que cette industrie peut faire que j’ai vu d’autres industries faire bien est d’offrir plus de disponibilité aux petites applications pour numériser ou traiter un seul processus d’affaires. Il est beaucoup plus facile d’essayer d’adopter ce type d’applications que d’essayer d’adopter une plate-forme de gestion d’entreprise parce qu’elle touche tant de processus à travers les entreprises et rend difficile de tremper votre orteil dans les eaux de planification des ressources de l’entreprise. Offrir plus de disponibilité à certaines de ces petites applications de transactions numériques permettra aux entreprises de tester davantage l’innovation et d’adopter l’état d’esprit de tester l’innovation un peu plus qu’elle ne l’a traditionnellement fait.
Waste360: Comme vous le savez, l’industrie des déchets et du recyclage est en constante évolution. Comment l’AMCS maintient-elle le rythme et répondant aux besoins de l’industrie à mesure qu’elle évolue et change constamment?
Michael Winton: Pour nous, environ un tiers de notre organisation mondiale est dans la gestion des produits et le développement de produits, donc ce défi est un défi qui est vraiment important pour nous. La plupart de notre organisation se concentre sur l’avancement de nos solutions et s’assure que nous sommes en mesure d’aider nos clients à continuer d’évoluer et d’optimiser leurs activités. Nous passons beaucoup de temps à nous assurer que les processus que nous abordons à l’intérieur de notre logiciel représentent les meilleures pratiques dans l’industrie afin que nos clients n’aient pas à dépenser de l’argent sur la personnalisation des logiciels.
Quand il s’agit de personnalisation, s’il ya quelque chose qui donne à une entreprise un avantage concurrentiel sur le marché, alors il peut être utile d’explorer la personnalisation de la technologie. Mais s’il n’y en a pas, alors il ne vaut pas la peine de dépenser des dollars sur la personnalisation. Il est préférable de changer les pratiques commerciales et de les normaliser par rapport à la technologie parce que les entreprises ne peuvent pas obtenir le retour sur investissement et la valeur suffisante de dépenser de l’argent pour personnaliser la technologie à moins qu’elle ne vise quelque chose qui leur donne un avantage concurrentiel.
Plus de 50 pour cent de mon temps est consacré à rencontrer et à parler avec les clients, et c’est un objectif clé pour nous parce qu’il est inestimable d’être connecté à nos clients et au marché, compte tenu du rythme du changement et de la dynamique du paysage. Cela nous permet, ainsi qu’à nos clients, de bien nous adapter aux changements et nous aide à nous assurer que les solutions que nous développons répondent aux priorités des clients sur le marché.
Waste360: Que peut-on attendre d’AMCS en 2018 et au-delà ?
Michael Winton: Le numéro un continue d’accroître notre engagement envers nos clients existants et de se concentrer sur le succès des clients avec nos produits. En tant que partenaire logiciel, il est essentiel pour nous de nous assurer que nos clients profitent des meilleures pratiques et sont en mesure d’obtenir toute l’utilisation et les avantages de nos solutions logicielles. Le numéro deux se concentre sur le marché du recyclage. Nous avons récemment acquis Brady Recycling pour aider à étendre notre empreinte dans le recyclage commercial, et cette acquisition nous donne une attention et une expertise supplémentaires liées au recyclage des déchets et des métaux. Le numéro trois introduit un ensemble d’applications innovantes sous un parapluie d’engagement numérique qui sont axés sur l’automatisation de certaines transactions et de leurs relations pour nos clients et leurs clients. Enfin, nous examinerons le paysage technologique de façon plus générale et la prévalence du nuage. Nous nous concentrons sur l’utilisation des technologies cloud par l’ensemble de notre portefeuille de solutions.
L’une des choses que nous avons à venir dans le pipeline pour 2019 est l’expansion dans les marchés de l’Amérique latine et l’Amérique du Sud, en particulier le Brésil et le Mexique. Nous opérons en tant qu’entreprise mondiale, ce qui nous met dans une position intéressante pour nous associer à une variété de clients pour les aider à explorer différents modèles d’affaires innovants.
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Article par Mallory Szczepanski | le 03 avril 2018
