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Nouvelles octobre 2018 Updated mai 2021

Ville d’Utrecht

« Les processus d’affaires sont considérablement plus faciles avec la dernière version de notre solution de gestion d’entreprise »

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La municipalité d’Utrecht est récemment passée à la dernière version de notre solution de gestion d’entreprise. En tant que directeur du développement, des ventes et des opérations commerciales, Eric Velthuizen a été étroitement impliqué dans la migration pour le compte de la municipalité d’Utrecht. Son rôle est de maintenir l’application TIC pour la collecte des déchets à un niveau satisfaisant de disponibilité. Il le fait pour le Département de collecte des déchets des marchés et des ports (abréviation néerlandaise : IMH), qui fait partie des entreprises municipales d’Utrecht.

Script bien défini

Le point de départ de l’ensemble de l’opération a été un script bien défini développé par FAIT (For All IT Services), AMCS et nous-mêmes. Comment ont-ils abordé le travail? Velthuizen : « Avec AMCS, les chefs de projet, les utilisateurs et fait, nous avons élaboré un document de planification. Cela avait des repères clairs: Quand voulons-nous aller vivre? Quand devons-nous aller vivre? Ce document précisait également toutes les tâches stratégiques et précisait tout ce qui devait être vérifié. En bref, un calendrier de planification détaillé avec tous les risques et les possibilités. Nous avons traité cela de façon si approfondie que nous avions une solution pour chaque scénario. C’était notre première mise à jour, donc nous avons pris le temps de l’examiner très attentivement avec les gens d’AMCS et fait. Ce fut une expérience entièrement nouvelle et stimulante pour nous. C’est pourquoi nous avons créé un rapport approfondi pour voir de minute en minute si nous devions apporter des ajustements.

En fin de compte, tout s’est très bien passé et nous étions très satisfaits. En fin de compte, nous pouvons dire que la migration a été un succès complet. Le lundi suivant la migration, nous avons constaté que de nombreux utilisateurs n’ont pas remarqué au début que de nouveaux logiciels avaient été installés. C’est comme ça que tout s’est bien passé. Plus tard, les gens ont remarqué que certaines choses se passaient plus bien qu’auparavant. Au cours de la phase d’essai, toutes les personnes impliquées ont pu tester leur part. L’AMCS a résolu tout dysfonctionnement qui s’était produit. L’ensemble du système a été scruté de l’avant vers l’arrière et de haut en bas. C’est pourquoi nous avons pu décider : nous pouvons aller vivre. Le Plan directeur d’essai a également été très important pour nous aider à décider quelles mesures prendre. Sans ce plan, nous ne voulions pas faire la migration. Après tout, tout était nouveau pour nous.

Des opérations commerciales plus efficaces

Velthuizen : « Nos objectifs ultimes sont des opérations commerciales plus efficaces, une meilleure qualité de service et moins d’erreurs dans l’opération. C’est ce que le logiciel enterprise management est destiné à nous aider. L’innovation liée à ce produit est donc d’une importance vitale. L’essentiel est que nous puissions facilement normaliser les tâches. Que nos employés puissent rapidement maîtriser ces tâches et qu’ils soient libres de se rendre au travail dans leur forfait (incompréhensible). Nous n’avons pas encore utilisé les solutions tablettes d’AMCS. J’entends de bonnes choses à leur sujet par les utilisateurs. Au début de l’année prochaine, nous examinerons si nous pouvons commencer à déployer des solutions pour tablettes pour certains éléments de nos services.

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