Nouvelles exigences – allez agile!
Les entreprises de déchets risquent leur existence en adoptant les TIC trop peu et trop tard par rapport à d’autres acteurs de l’industrie. Contrairement à d’autres industries, la majorité des fonds dans le secteur des déchets sont encore consacrés à l’achat de camions, de conteneurs ou d’installations. Les affaires comme d’habitude, mais pas le changement de jeu et un manque dans la stratégie démontrée dans d’autres secteurs.
La numérisation a changé la relation traditionnelle entre le client et l’entreprise. Dans le nouveau paysage du service numérique, le client est en contrôle, ce qui impose de nouvelles exigences de plus en plus grandes aux entreprises de déchets qui devraient fournir un service agile et engagé 24 heures sur 24.
Les clients veulent communiquer à l’aide de différentes plateformes numériques telles que les médias sociaux et les applications mobiles. Ils s’attendent à un service flexible et réactif, et ils veulent avoir un aperçu du processus de commande, le long du chemin. Un exemple de cela pourrait être un restaurateur qui a un besoin urgent de collecte des déchets. Il devrait être en mesure d’enregistrer ce besoin dans une application mobile ou à partir d’un appareil IoT et ainsi profiter rapidement de la collecte des déchets sur demande.
Bien que ce besoin d’agilité et de numérisation puisse sembler exigeant et coûteux pour les entreprises de déchets, il peut en fait être transformé en un processus très rentable dans lequel les entreprises peuvent atteindre :
- Communication sans papier et flux de travail
- Collecte et intégration de tous les systèmes
- Facturation précise
- Accords de conformité pour encourager une plus grande confiance et la satisfaction de la clientèle
- D’énormes économies financières